皆さんこんにちは、眞山です。
さて、ここまで何度かOKKのメンバーが
「コミュニケーション」というキーワードに乗っかって記事を書いています。
第一線の専門家から語られるコミュニケーション論はやはり面白く、
そして多様性もありますね。
この多様性は同時に「コミュニケーションってつまりどういうことなの？」という解釈が
人それぞれになっているということの証左でもあるわけです。
「解釈が人それぞれ」
実はこれこそが、コミュニケーション不全を助長する一因にもなり得るのです。
というわけで、
「解釈が人それぞれ」の類型を２つ挙げてみようと思います。
事実の解釈が人それぞれ
あえて「家庭」の話で例えます。
数年前からイクメンという言葉がはやっていますが、
当然のことながらこの言葉には明確な定義が存在しません。
父親から見れば、
「毎日忙しく仕事をして、その合間に育児に参画している自分」は
紛れもなくイクメンだ、という自己評価をしたくなるものです。
しかし一方で、母親から見れば、
「毎日忙しい→いつも帰りが遅い」時点で、育児への参画が不十分だという
不満が生じているわけで、イクメン？どの口が言ってんの？と思っているだろうことは
ちょっと想像すれば分かります。
※ちなみに、今「育児への参画」という角ばった言葉を使いました。
ここをうっかり「手伝っている」といった時点で男の負けです。
「手伝っている→育児は母親が担うのが原則だ」という言外の意味が
にじみ出てしまっているからです。
閑話休題。
さて、鋭い人ならもう気づいているかもしれません。
上記の両親の見解の相違は、「いつも帰りが遅い」というところにも表れています。
・遅いのは仕事のせいだから仕方ない
・仕事のせいにして夜遅くまで飲んで帰ってくる
この事実の解釈の相違が、実は家にいる時間の育児参画にも影響しているということですね。
こういった食い違いは、放置するとますます深刻になります。
・こんなに手伝っているのに、感謝の一つもない（夫の目線）
・たまに手伝ったからって、いちいちどや顔するな（妻の目線）
・帰る時間が分からないから夕ご飯の用意がしづらい
→妻のため息
→ああ、妻は僕のご飯作るの嫌なんだな…明日も飲みに行こうかな
言葉の解釈が人それぞれ
次に気にしないといけないのが「言葉の解釈」です。
私にはいくつか座右の銘がありますが、
そのうちの一つに「仕事の報酬は、仕事」というものがあります。
自分が必死に仕事に打ち込んでいると、その仕事ぶりを評価されて、
よりやりがいのある仕事が舞い込んでくるようになる。
特にフリーランスの方や経営者にとって、
こういった発想はとても自然なものであろうと思います。
しかしこの言葉は、「自らの矜持」としては有意義でも、
「他人（特に従業員）に求める姿勢」として用いてしまうと非常に危険です。
例えば「社是」に上記の座右の銘を掲げたら、
要するにサービス残業しろということか
…としか解釈してくれないでしょう。
事実をいかに解釈するか？と同じように、
言葉にもまた解釈の余地が多分にあるわけです。
こういった解釈の食い違いについて、僕の考えはこうです。
・解釈の相違が生じるのは、ある程度仕方ない。
・しかし、コミュニケーションを繰り返すことで、互いの解釈が統一され、
あるいは、統一はされないまでもお互いの相違を理解しあった状態に
たどり着くことで、解釈の相違が生活やビジネスに支障することが回避される。
・裏を返せば、
コミュニケーション不全とはそんな解釈の相違が放置されている状態を指す。
そして、
そのコミュニケーション不全を根本的に解消するには、当然のことながら
「とことんコミュニケーションを重ねること」に尽きます。
組織で、家庭で。
「何かうまくいっていないな」と思ったら、
コミュニケーションを重ねる機会を作りましょう。
何かが前進することは、間違いないと思います。